Donde antes se empleaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas publicitarias y la prospección telefónica, en nuestros dÃas se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de mails, banners online, referencias naturales y pagadas, comercio electrónico, marketing de contenidos, redes sociales, empleo de Big Data....
Si el Marketing Digital es tan utilizado, es pues proporciona muchas ventajas tanto a las empresas para acrecentar su fama, fidelizar y conseguir ahorros reales, como a los clientes del servicio que pueden beneficiarse de ventajas personalizadas. Sin embargo, estas nuevas ocasiones no consisten simplemente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy concretas, y la formación en Marketing Digital se ha convertido en una necesidad para la mayor parte de las entidades.
Para entender de qué forma nació la mercadotecnia tal como lo conocemos hoy dÃa y por qué es tan esencial, primero debemos examinar las innovaciones digitales que aparecieron ante el público en general a inicios de la década de 1990.
Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al cliente, unirse a una comunidad de marca, o bien incluso participar en el diseño de nuevos productos y servicios en cooperación con las empresas.
Esto, sin duda, ha alterado la forma en que los profesionales se dirigen a sus clientes del servicio y prospectos, alejándose gradualmente del marketing tradicional, sin abandonarlo por completo. De hecho, no se trata de poner fin a las técnicas de marketing más tradicionales, sino de integrar todos y cada uno de los medios de comunicación libres para practicar el marketing en 360° y desarrollar una presencia real que permita captar clientes del servicio y reforzar la imagen de marca.
Si en nuestros dÃas nos centramos tanto en los medios digitales para desarrollar y sostener nuestro negocio, es pues lo digital no sólo es omnipresente en nuestras vidas, sino asimismo porque da muchas ventajas. Ahorrar tiempo, mercados más alcanzables, personalizar las relaciones y un mejor control del presupuesto son sólo ciertos beneficios de la transformación digital.
Es difÃcil para las compañÃas francesas, asà sean grandes grupos, pequeñas empresas, distribuidores de servicios, empresas pequeñÃsimas, etc., eludir la transformación digital. En efecto, la enorme mayorÃa de los establecimientos están presentes en la Red de una forma u otra (sitio web, página en las redes sociales, artÃculos de prensa publicados online, banners, formulario de establecimiento por medio de Google...) y parece arriesgado desatender su presencia digital si no quiere ser superado por la competencia.
Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que ya antes era difÃcil acceder para las compañÃas locales. El Marketing Digital es, por tanto, tanto más esencial cuanto que deja el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier instante del dÃa.
Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles y también interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por poner un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población con anuncios de Fb, etc. Hoy dÃa, todo es más simple merced a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse MARKETING DIGITAL de manera rápida a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.
Al paso que parece evidente que la mercadotecnia en Internet puede ampliar considerablemente la base de usuarios potenciales, asimismo es esencial ser consciente de que es una forma muy efectiva de retener a los clientes del servicio existentes. Para esto se pueden utilizar varias palancas:
La busca de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer mucho más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. El objetivo es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y entretenida, a fin de que el consumidor recuerde la marca, cree un vÃnculo singular con ella y desee volver a entrar en contacto con ella. Por ejemplo, mediante terminales táctiles o bien tótems interactivos ubicados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los consumidores (fotos de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
CercanÃa a los usuarios y la posibilidad de contestar a sus preguntas prácticamente instantáneamente a través de redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, Chatbots, etcétera
Ciertos movimientos "anti-inteligencia" y preocupaciones de salud sobre las nuevas tecnologÃas (riesgos de las ondas, pantallas, etcétera) podrÃan dudar el Marketing Digital. Sin embargo, hoy dÃa nos enfrentamos a un número creciente de personas con teléfonos inteligentes, tabletas, relojes conectados y otros objetos conectados a Internet, lo que sugiere un futuro refulgente para el Marketing Digital.
Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologÃas evolucionan a alta velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofertando a las compañÃas cada vez más oportunidades para comunicarse y fidelizar a sus clientes. Ya las primeras técnicas utilizadas en el Marketing Digital están perdiendo su eficacia, como es el caso de las campañas de afiliación o bien Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes en frente de nuevos géneros de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia considerablemente más inmersiva.
Esto es especialmente cierto en el caso de las PDAs, que simplifican la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos enormemente adaptados.
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